凌晨两点拖着行李箱到酒店，刚睡下没几个小时就被催退房的电话吵醒——这种糟心事，不少旅客都碰上过。最近，重庆多家连锁酒店突然宣布实行"24小时退房制"，从你踏进前台办理入住那一刻算起，实打实住满24小时再走。消息一出来，直接冲上了热搜。
从"12点退房"到"24小时退房"
国内酒店行业一直默认"14点入住、次日12点退房"这个规矩。这个惯例最早来自2002年中国旅游饭店业协会发布的行业规范，不过2009年修订时就已经取消了"中午12点退房，超时加收房费"的硬性条款，改成要求酒店在前厅明码标价，把客房价格和住宿结算方式写清楚。说白了，国家从来没强制规定所有酒店必须统一退房时间。
这次被推上风口浪尖的是连锁品牌沁住酒店。他们在重庆、贵阳、西安等地的门店搞了个"24小时退房制"活动，团购价大概129元一晚。酒店工作人员在短视频里说得挺直接："从客人实际入住时间开始算，住满24小时再退，晚到不亏，早到不慌。"
记者以普通旅客身份打了好几家门店的电话，摸清了具体情况：凌晨入住的，可以住到第二天凌晨；上午9点到的，也能商量着延到次日中午12点。活动不额外收费，退房时间确实灵活不少。但有个前提——参与活动的房型有限，得在团购链接里挑，而且最好提前预约。
消费者：有人拍手叫好，有人心里打鼓
网上吵得挺热闹，意见分成两派。
支持的人觉得早就该这么干。"本来就该这样，凌晨入住的，中午就被叫起来退房，烦死了。"有人吐槽得更直接："花一天的钱，实际就睡半天，亏不亏？"底下一片"早就该这样了"的附和。
但也有人担心操作起来会乱套。"要是有人凌晨三点入住，第二天凌晨三点才退，后面订房的客人怎么办？保洁阿姨还得熬夜打扫？"还有人认为，12点退房本身没问题，槽点在于超时收费太狠，不如改成按实际入住时长计费更公道。
酒店业：24小时退房，为什么推不动？
消费者喊得响，但业内专家普遍不看好大规模推广。
中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏点出了关键：12点退房能沿用这么多年，核心在于标准化——统一的退房和入住时间让酒店运营有章可循，效率更高，也能避免房间空着没人管、管理乱成一锅粥的情况。他觉得24小时退房制当个营销噱头、制造点传播效果没问题，但真要算性价比，并不高。
最大的坎儿在运营管理上。北京第二外国语学院旅游科学学院酒店管理系副教授张慧英分析，现行的"22小时退房制"（14点入住、次日12点退房）其实是目前平衡客人方便和酒店效率的最优解。一旦改成24小时制，酒店根本没法预判房间什么时候能空出来，客房清洁的排班直接被打乱，后续客人的预订也受影响。本来中午12点到下午2点是保洁集中打扫的窗口期，退房时间一分散，就得安排多个班次，打扫时间从固定变成随机。
有酒店从业者私下坦言，搞24小时退房意味着要配全天候待命的人手，协调各种时间段入住的客人，管理压力不是一般的大。之前有酒店试过这个模式，结果凌晨退房的房间要空到第二天中午才能再卖，当日售出率掉了将近10%。
也有人在坚持
不过，24小时退房制并非没有活下来的先例。武汉有家酒店已经坚持了14年，口碑一直不错，但代价是管理成本确实上去了。
重庆本地也有酒店在摸索类似的路子。2025年，重庆丽苑维景国际酒店推出了"24小时点对点入住制"，以实际办理入住时间为起点，给足24小时房权。上线以来有近750位客人体验过，当期预订间夜量比之前涨了15%。这家酒店还配套搞了个"早餐转午餐"，让喜欢熬夜的客人睡到自然醒，起来直接吃午饭。
变局已经在路上
从2002年行业规范白纸黑字写定12点退房，到2009年取消强制条款，再到如今越来越多酒店试水灵活退房——变化的种子其实早就埋下了。
技术也在给改变铺路。智能清洁设备、动态定价系统、实时房态管理工具越来越普及，酒店应对非标准化退房时间的成本在降低。已经有酒店开始用AI清洁调度系统来优化排班。
重庆这几家酒店的尝试，未必能一下子掀翻整个行业，但至少撕开了一道口子，让更多人注意到"按实际入住时长计费"这个再朴素不过的诉求。对于深夜落地的旅客、赶红眼航班的商务客、不想被行程追着跑的背包客来说，能踏踏实实住满24小时，意味着不用再为了赶退房而牺牲睡眠、打乱节奏。
行业的惯例不是铁板一块。消费者的需求在变，技术手段在进步，酒店业的"时间规则"，或许真的到了该重新掂量掂量的时候。
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